Demander au bon moment
Le meilleur moment est juste après une expérience positive, une intervention réussie ou une vente bien accompagnée.
Faciliter le dépôt d'avis
Un lien direct, un QR code ou un message court réduit la friction et augmente le taux de réponse.
Ne pas harceler
Une demande claire et ponctuelle fonctionne mieux qu'une relance agressive qui dégrade la relation client.
Répondre à tous les avis
Les réponses montrent que l'entreprise est active et sérieuse, même quand l'avis est court.